Ed Catmull, da Pixar, define um personagem como tendo uma personalidade única, habilidades distintas e a capacidade de se conectar com aqueles que interagem com ele.
Cada personagem que criamos possui um nome, uma personalidade própria e habilidades específicas, tudo 100% treinável por você. Dar um único nome para todos os modelos de negócio, seria reduzir toda a capacidade que ele tem.
Assim como cada empresa e cada funcionário são únicos, cada personagem também é único. Por isso, cada um tem seu próprio nome. Se criássemos um personagem genérico para todas as empresas, perderíamos a personalização e, por consequência, a eficácia nos resultados.
Um personagem pode ser excepcional em vendas, outro pode se destacar no atendimento ao cliente, recrutamento, e assim por diante… Ou até mesmo ter todas essas habilidades combinadas.
É como um funcionário real. Você treina, oferece feedback e, com o tempo, ele se aprimora cada vez mais.